2015年5月5日15:56分，我中心接調(diào)度室通知：因二水廠進行設備改造，我司將于2015年5月7日凌晨0:00時至10:00時暫停供水，將影響整個上江北片區(qū)用戶用水。
2015年5月7日9:55分，我中心接調(diào)度室來電告知二水廠已恢復供水，但直至中午12:25分，仍陸續(xù)接到用戶來電反映還未恢復用水。為此，我中心工作人員聯(lián)系相關(guān)業(yè)務人員，緊急處理該突發(fā)事件，此時我中心話務量已達440通。由于天氣炎熱，且停水正值中午用水高峰期間，面對因為用不上水而來電宣泄不滿和情緒激動的用戶，我中心工作人員一方面耐心安撫用戶的情緒，一方面及時聯(lián)系相關(guān)部門、再次確認恢復用水的時間，以便用最快的速度將最準確的信息告知用戶。
據(jù)統(tǒng)計，2015年5月7日，我中心共接入472通電話，這是我中心工作人員第二次面對因特殊原因造成的話務量劇增的情況，這無疑也是對我中心人員的再一次挑戰(zhàn)。因有上次的工作經(jīng)驗，我中心人員在處理這次突發(fā)情況時，做到了及時、高效、沉著應對。直至下午13:45分供水正常恢復時，我中心以零投訴完成了這次突發(fā)事件考驗。
信息來源：客戶中心/吳星潔
