走進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳，就能看見(jiàn)一字排開(kāi)、干凈、整潔的五張辦公桌，這便是客服中心的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。業(yè)務(wù)辦理班組共5名工作人員，均為女性，平均年齡27周歲，并獲得“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等光榮稱(chēng)號(hào)。業(yè)務(wù)辦工作主要是受理戶(hù)表改造、戶(hù)表新裝、新建項(xiàng)目、移表、消防、綠化等用水申請(qǐng)，以及接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)。作為公司與用戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁，她們?nèi)諒?fù)一日的做著重復(fù)的工作，簡(jiǎn)單而又繁瑣，但是她們始終保持一顆熱忱的心，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，每天都以全新的面貌迎接每一位用戶(hù)。
當(dāng)遇到年老的用戶(hù)會(huì)手把手的教他們填寫(xiě)資料，不厭其煩的重復(fù)解釋?zhuān)敝晾先嗣靼资虑樵瘽M(mǎn)意而歸;當(dāng)遇到心煩氣躁的用戶(hù)，第一時(shí)間問(wèn)清原委,并積極與公司各部門(mén)溝通，確保第一時(shí)間解決用戶(hù)難題，更不會(huì)在言語(yǔ)上沖撞用戶(hù)，而是笑臉相迎, 讓用戶(hù)消除不滿(mǎn)情緒，贊聲連連。
為了提高服務(wù)水平，她們更是深入安裝現(xiàn)場(chǎng)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力打造一流的服務(wù)崗位。她們堅(jiān)信沒(méi)有最滿(mǎn)意的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，以“滿(mǎn)足用戶(hù)需求為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)做的更好、更深、更細(xì)。
信息來(lái)源： 營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)中心 黃露
2016.1.29
