2016年11月27日21時(shí)42分營銷部呼叫中心陸續(xù)接到南廣鎮(zhèn)用戶來電反映無水。營銷部呼叫中心知曉該情況后，迅速將情況通報(bào)維修組。維修組接到信息趕到現(xiàn)場查看后了解到在南廣鎮(zhèn)老橋頭有施工方將我司外管挖爆，導(dǎo)致附近居民無水或水壓小。
此時(shí)，距離呼叫中心接到第一個(gè)反映無水的南廣鎮(zhèn)用戶來電已過去四十六分鐘。期間，呼叫中心不間斷接到大量南廣鎮(zhèn)用戶來電反映無水，且多數(shù)用戶情緒激動(dòng)、不肯聽解釋，一直強(qiáng)調(diào)家中有老人小孩必須用水。熱線首先安撫用戶情緒，并告知是因南廣鎮(zhèn)老橋頭施工方將管道挖爆導(dǎo)致無水，再加上現(xiàn)場情況復(fù)雜，地下不止埋有供水管道還有天然氣和電線管道，又是夜間對(duì)爆管進(jìn)行搶修需小心謹(jǐn)慎，所以搶修進(jìn)度緩慢，經(jīng)中心人員耐心細(xì)致的解釋，用戶表示理解。
隨后熱線致電維修隊(duì)，了解到施工方已對(duì)爆管處進(jìn)行開挖，待挖開后會(huì)立即對(duì)爆管處進(jìn)行處理。熱線人員與維修師傅時(shí)刻保持聯(lián)系，了解搶修進(jìn)度，做到上通下達(dá)，團(tuán)結(jié)協(xié)助， 把服務(wù)落到實(shí)處，設(shè)身處地為用戶著想，耐心細(xì)致為用戶服務(wù)。
次日凌晨3:00左右維修隊(duì)告知已將管道維修好，確保用戶正常用水的同時(shí)，也避免了水資源的浪費(fèi)，在此我們呼吁施工單位在施工時(shí)要謹(jǐn)慎施工，爆管不僅造成水資源浪費(fèi)，停水搶修也給周邊居民生活帶來不便。
我們清源水務(wù)集團(tuán)公司一直本著以急用戶之所急，想用戶之所想的服務(wù)理念，切實(shí)解決廣大用戶的實(shí)際疑難問題，所以當(dāng)你遇見用水過程中，有報(bào)修、報(bào)漏、水壓小和有疑問時(shí)，歡迎致電清源水務(wù)集團(tuán)公司24小時(shí)熱線電話：
2321999。
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隨后熱線致電維修隊(duì)，了解到施工方已對(duì)爆管處進(jìn)行開挖，待挖開后會(huì)立即對(duì)爆管處進(jìn)行處理。熱線人員與維修師傅時(shí)刻保持聯(lián)系，了解搶修進(jìn)度，做到上通下達(dá)，團(tuán)結(jié)協(xié)助， 把服務(wù)落到實(shí)處，設(shè)身處地為用戶著想，耐心細(xì)致為用戶服務(wù)。
次日凌晨3:00左右維修隊(duì)告知已將管道維修好，確保用戶正常用水的同時(shí)，也避免了水資源的浪費(fèi)，在此我們呼吁施工單位在施工時(shí)要謹(jǐn)慎施工，爆管不僅造成水資源浪費(fèi)，停水搶修也給周邊居民生活帶來不便。
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信息來源：營銷部 羅中會(huì)
