為進一步提升服務水平，打造清源水務優(yōu)質(zhì)服務品牌，4月20日至21日，集團公司邀請專業(yè)培訓機構為營銷客戶服務人員開展了“內(nèi)化于心 外化于行---水務企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務技能提升”大型培訓活動。旨在通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，幫助他們提升優(yōu)質(zhì)服務意識，掌握客服工作的技巧、方法，最終更加專業(yè)親切的服務好每一位用戶。
集團公司黨委委員、副總經(jīng)理劉林出席了開班儀式并講話。他談到，全體一線服務人員要進一步提升對學習培訓重要性及必要性的認識，服務工作任重而道遠，服務提升永遠在路上，要做到讓用戶滿意、讓政府放心，我們還有很多工作要做。對于此次培訓要達到的效果，他提出了“三升”、“三好”的要求，即促進服務意識提升，服務水平提升，憂患意識提升；營銷隊伍形象建設好，服務措施落實好，責任層層壓實好的效果。
服務源于心而建于行，先有服務意識才有服務行為。課程內(nèi)容從服務意識入手，針對服務人員應有的服務心態(tài)、服務理念、溝通技能、投訴處理等技能進行了細致詳實的講解。課程形式別開生面，近百名參訓人員被分為六個小組，通過推選組長，設計團隊名稱和口號，組員之間協(xié)同合作，為自己的小組能夠勝出而努力。通過這樣的形式，使大家在提升服務水平和技能的同時，也更加意識到溝通和團隊合作的重要性。課程還通過對服務禮儀的訓練，讓參訓人員對個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、有效處理客戶投訴和為公司樹立一流服務的良好形象有了更深刻的理解和認識。
為了做好本次培訓工作，人力資源部前期做了大量細致的準備工作，量身定制培訓課程方案，整個培訓過程井然有序，氣氛融洽和諧。兩天的培訓課程結(jié)束后，大家都表示受益匪淺，在今后的工作中，將切實做到學以致用，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
信息來源：黨群部 張楠
