——記“10.18”爆管搶險補償事件
2017年10月18日上午10時30分左右，江北制材廠宿舍區(qū)4幢突發(fā)水管爆裂，漏水沿著過道走廊順勢而流，淤積在地勢較低住戶家中，加上小區(qū)修建年代久遠，防水質(zhì)量太差，大量積水浸入地板，導致樓下住戶天花板大量滴水，造成樓下住戶家具、家電、床上用品等浸水，部分房屋暫時不能住人。受損群眾意見很大，社會輿論壓力也很大。監(jiān)審部會同營銷部第一時間組織人員趕往現(xiàn)場進行處置，統(tǒng)計受損情況，本著‘急人民群眾之所急’的基本理念，安撫受損群眾情緒，積極和受損住戶協(xié)商補償事宜。當天晚上，營銷部黃部長和監(jiān)審部李部長組織人員再次走訪受損住戶，對受損情況逐一登記，通過與受損住戶進行反復溝通協(xié)調(diào)，最終當場達成補償協(xié)議。相關(guān)工作一直持續(xù)到凌晨左右，所有受損住戶均完成受損登記并當場簽寫補償協(xié)議。因時值深夜，當場已無法完成支付工作。第二天一早，營銷部、監(jiān)審部相關(guān)工作人員立即帶上補償款前往現(xiàn)場并逐一發(fā)放到受損群眾手中。所有受損住戶對清源水務集團公司的人性化服務和辦事效率非常滿意，并稱贊清源水務集團公司是一個為人民著想，為人民辦事的好企業(yè)。
本次突發(fā)事件，清源水務集團公司相關(guān)部門反應迅速，處置得當，不到24小時就完成了全部搶險和補償工作，及時化解社會矛盾，有效地安撫了受損住戶的情緒，從而保障了城市的安全供水，也充分體現(xiàn)了清源水務集團公司“質(zhì)量為本，服務為魂，精益求精回報社會”的企業(yè)宗旨。
信息來源：監(jiān)審部 閔偉恩
