3月23日，集團(tuán)公司在五樓會議室召開窗口服務(wù)工作專題會議，針對集團(tuán)公司對外服務(wù)的作風(fēng)建設(shè)問題開展工作交流及自查，并對今后的服務(wù)做工作部署。集團(tuán)公司黨政負(fù)責(zé)人李衛(wèi)書記、紀(jì)委書記聶小平出席了本次會議，會議由集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉林主持。集團(tuán)公司營銷部、紀(jì)檢監(jiān)察室、天泉公司、臨港公司對外服務(wù)窗口主管以上人員參加會議。
會議首先由副總經(jīng)理劉林向參會人員傳達(dá)了宜賓市人民政府政務(wù)中心關(guān)于認(rèn)真抓好窗口單位政務(wù)服務(wù)的文件精神。
隨后，營銷部、天泉公司、臨港公司負(fù)責(zé)人分別結(jié)合本部門職能職責(zé)和在實(shí)際工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和成功舉措、發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行了交流，并對今后如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了建議。
交流結(jié)束后，聶小平書記充分肯定了天泉公司提出的“只進(jìn)一次門，只找一個人”的服務(wù)理念，針對進(jìn)一步提升改進(jìn)服務(wù)工作，他提出了三點(diǎn)要求：一是高度重視作風(fēng)建設(shè)，工作中突出“為民服務(wù)”的理念；二是要通過此次政務(wù)中心系統(tǒng)的問題查找自身問題，以問題為導(dǎo)向，主動提升措施；三是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)人員自身素質(zhì)。
劉林副總經(jīng)理也從三個方面提出了工作要求：一是高度重視，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。要以十九大精神和習(xí)近平總書記來川視察的重要講話精神作為指導(dǎo)，緊緊圍繞保障社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生服務(wù)，扎實(shí)做好供水保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)公司形象；二是加強(qiáng)自查自糾，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識。三、加強(qiáng)能力建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。除了做好收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的場地和便民配套等硬件設(shè)施建設(shè)外，更要抓好軟件建設(shè)，包括提升工作人員的精神面貌及自身思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，查找服務(wù)流程有無缺失，內(nèi)容、流程上是否簡明，首問責(zé)任制是否落實(shí)到位，辦事時限是否合理，進(jìn)一步梳理服務(wù)承諾，一次性告知，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，評價機(jī)制是否完善等，同時，各部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，將整改措施落到實(shí)處。
最后，李衛(wèi)書記對會議進(jìn)行了簡要總結(jié)并強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：一是各部門要提高認(rèn)識，形成共識。以用戶服務(wù)為中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)十二字精神，即做到“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、樹形象、做表率”；二是壓實(shí)責(zé)任，迅速行動。與會人員要及時將相關(guān)要求傳達(dá)到崗位員工；三是突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。換位思考，查找問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
會后，集團(tuán)公司各部門將認(rèn)真落實(shí)會上提出的工作要求，對標(biāo)先進(jìn)、查漏補(bǔ)缺、完善對外服務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步提升集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
隨后，營銷部、天泉公司、臨港公司負(fù)責(zé)人分別結(jié)合本部門職能職責(zé)和在實(shí)際工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和成功舉措、發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行了交流，并對今后如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了建議。
交流結(jié)束后，聶小平書記充分肯定了天泉公司提出的“只進(jìn)一次門，只找一個人”的服務(wù)理念，針對進(jìn)一步提升改進(jìn)服務(wù)工作，他提出了三點(diǎn)要求：一是高度重視作風(fēng)建設(shè)，工作中突出“為民服務(wù)”的理念；二是要通過此次政務(wù)中心系統(tǒng)的問題查找自身問題，以問題為導(dǎo)向，主動提升措施；三是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)人員自身素質(zhì)。
劉林副總經(jīng)理也從三個方面提出了工作要求：一是高度重視，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。要以十九大精神和習(xí)近平總書記來川視察的重要講話精神作為指導(dǎo)，緊緊圍繞保障社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生服務(wù)，扎實(shí)做好供水保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)公司形象；二是加強(qiáng)自查自糾，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識。三、加強(qiáng)能力建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。除了做好收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的場地和便民配套等硬件設(shè)施建設(shè)外，更要抓好軟件建設(shè)，包括提升工作人員的精神面貌及自身思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，查找服務(wù)流程有無缺失，內(nèi)容、流程上是否簡明，首問責(zé)任制是否落實(shí)到位，辦事時限是否合理，進(jìn)一步梳理服務(wù)承諾，一次性告知，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，評價機(jī)制是否完善等，同時，各部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，將整改措施落到實(shí)處。
最后，李衛(wèi)書記對會議進(jìn)行了簡要總結(jié)并強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：一是各部門要提高認(rèn)識，形成共識。以用戶服務(wù)為中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)十二字精神，即做到“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、樹形象、做表率”；二是壓實(shí)責(zé)任，迅速行動。與會人員要及時將相關(guān)要求傳達(dá)到崗位員工；三是突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。換位思考，查找問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
會后，集團(tuán)公司各部門將認(rèn)真落實(shí)會上提出的工作要求，對標(biāo)先進(jìn)、查漏補(bǔ)缺、完善對外服務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步提升集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
綜合部：竇耀科
