2025年，臨港自來水公司以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作為抓手，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，始終踐行“公司強(qiáng)管理、服務(wù)提效率、群眾零跑腿”工作理念，立足用戶群體需求解決急難愁盼的具體用水問題，持續(xù)加快供水服務(wù)結(jié)構(gòu)的改革，不斷提高用戶用水辦水的獲得感、幸福感、安全感，構(gòu)建三江新區(qū)供水服務(wù)工作新格局。
一、建立“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)新體系，打造社區(qū)全鏈條服務(wù)新模式。
2025年，臨港自來水公司為全面提升供水服務(wù)品質(zhì)，破解傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的響應(yīng)不夠快、協(xié)同不夠暢、覆蓋不夠精準(zhǔn)等難題，主動探索構(gòu)建了以“黨建引領(lǐng)”為核心的“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)新體系?！?+1+N”網(wǎng)格化是由“1名片區(qū)經(jīng)理”作為網(wǎng)格第一責(zé)任人，牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；由“1個專屬客服團(tuán)隊”扎根網(wǎng)格、貼身服務(wù)，成為用戶的“水管家”；最終實現(xiàn)從供水保障、水質(zhì)水壓、故障報修、業(yè)務(wù)咨詢到延伸便民服務(wù)等一攬子事項的集成式“N項涉水服務(wù)”，確保服務(wù)高效響應(yīng)與解決。全年，臨港自來水公司主動對接白沙灣街道，與街道下所有15個社區(qū)簽訂了《“1+1+N”共建協(xié)議書》，達(dá)成共聯(lián)共建服務(wù)結(jié)對關(guān)系。該共建模式進(jìn)一步打破傳統(tǒng)的服務(wù)壁壘，在社區(qū)落實N項涉水服務(wù)，將供水工作專業(yè)優(yōu)勢與社區(qū)的屬地優(yōu)勢、網(wǎng)格員的觸角優(yōu)勢深度融合，實現(xiàn)信息無縫對接、資源高效整合、服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)，讓供水服務(wù)更加緊貼實際、貼近用戶，助力服務(wù)百姓的“最后一米”。
二、開展“五進(jìn)”實踐活動，打通高效服務(wù)壁壘。
自2022年6月以來，為繼續(xù)深入踐行“為民辦實事”服務(wù)理念，臨港自來水公司成立共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊三江新區(qū)分隊，深入供區(qū)開展“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”實踐活動。活動開展以來，臨港自來水公司堅持“實心干事、科學(xué)作為”的工作向?qū)?，重點圍繞維保維修、便民服務(wù)、營商環(huán)境等方面，壓實工作責(zé)任，細(xì)化落實舉措，強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，持續(xù)做好民生供水服務(wù)保障主干工作。2025年，臨港自來水公司主動開展了供區(qū)社區(qū)節(jié)水宣傳、夜間＋周末服務(wù)進(jìn)小區(qū)、工業(yè)企業(yè)上門免費查漏服務(wù)、重點院校上門技術(shù)支持等實踐活動19次，立足工作實際解決群眾急難愁盼問題。
三、實施“三級”供水服務(wù)機(jī)制，“主動服務(wù)”送上門。
在前期，臨港公司總結(jié)供水服務(wù)工作經(jīng)驗，在用戶“走流程”辦事模式中，緊貼實際、創(chuàng)新方法，探索建立出了“三級”供水服務(wù)工作機(jī)制?！叭墶惫┧?wù)工作機(jī)制的正式“亮相”，通過內(nèi)部機(jī)制聯(lián)動，即班子成員定點聯(lián)系，分隊部門負(fù)責(zé)人跟蹤服務(wù)，分隊經(jīng)辦人員具體落實工作的運行模式，大大提高了服務(wù)工作效率。2025年，臨港自來水公司靈活運用該服務(wù)模式，主動上門開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)高校等群體走訪工作42次，不斷立足實際為營商環(huán)境難題難點排憂解難，讓用戶能“說事有門、辦事有人"，有效推動供水服務(wù)與優(yōu)化營商環(huán)境的深入融合，形成覆蓋全供區(qū)的服務(wù)體系，為三江新區(qū)發(fā)展提供有力的供水要素保障。
四、涉水“增值”服務(wù)“多管齊下”，拓寬服務(wù)用戶路徑。
2025年，臨港自來水公司一是持續(xù)推出涉水資料免費寄送服務(wù)，涉水辦理用戶僅需聯(lián)系公司客戶經(jīng)理，提出寄送資料文件需求和寄送收件方送達(dá)信息，之后便可“在家門口”等待資料免費送件上門，實現(xiàn)了領(lǐng)取涉水資料“零負(fù)擔(dān)”“零上門”。二是臨港公司持續(xù)通過與國家稅務(wù)總局專用服務(wù)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)共享、平臺聯(lián)動，實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)所有用戶水費增值稅專用發(fā)票全流程電子化，將票據(jù)直接推送手機(jī)上查收，實現(xiàn)水費電子專票業(yè)務(wù)“零見面”“零等待”。三是臨港公司持續(xù)為辦理涉水用戶提供預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)以及滿意度回訪等配套服務(wù)，多管齊下為用戶提供全方位、全過程、精準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)路徑，提升了供水服務(wù)效能。
下一步，臨港自來水公司將繼續(xù)按照上級部門關(guān)于供水服務(wù)工作的最新要求，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗做法，扎實抓好各項工作舉措，在工作實踐中逐項優(yōu)化、緊盯目標(biāo)、打造標(biāo)桿，牢固建立起與用戶群體之間信任、通暢的“連心橋”，把群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作供水企業(yè)“心頭大事”來辦理，用心用情織密供水“防護(hù)網(wǎng)”，從而全面提升供水服務(wù)保障水平，助推三江新區(qū)民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
信息來源：臨港公司 黃希翎
