為扎實踐行“四下基層”工作要求，走深走實群眾路線，把服務觸角延伸至治理末梢，將惠民舉措辦到群眾心頭，6月下旬以來，宜賓市清源水務集團有限公司黨委書記、董事長周燕賓，黨委副書記、總經(jīng)理鄒成友分別帶隊前往南岸、天池、天泉便民服務中心，以普通用戶身份通過角色轉換、流程體驗、現(xiàn)場把脈，推動供水服務提質增效。
在南岸便民服務中心，周燕賓同志以用戶身份深入體驗用水報裝、水卡更名、水費繳納等幾項核心業(yè)務全流程服務。從窗口咨詢到線上平臺操作，從流程進度查詢到業(yè)務辦結確認，全鏈條檢驗服務細節(jié)，精準捕捉潛在問題。針對用水報裝環(huán)節(jié)，周燕賓同志不僅詳細查看流程指南，還深入市場營銷部、規(guī)劃建設部，通過調閱歷史工單、與勘察技術人員交談、查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，全面了解從業(yè)務受理、現(xiàn)場勘察到方案設計各節(jié)點的辦理情況與薄弱環(huán)節(jié)，精準定位服務堵點，并提出改進意見。
在天池便民服務點，鄒成友同志通過觀察現(xiàn)場服務流程、模擬用戶咨詢場景、查閱服務宣傳手冊等方式，全面檢驗服務質量。針對群眾反映的銷戶資料較為繁瑣的問題，與窗口人員共同探討簡化流程的可行性。在天泉便民服務點，鄒成友同志查看了服務大廳設施設備運行情況，并就城市和農村供水的污水處理費、安裝工程款及水價收費等問題向工作人員咨詢，現(xiàn)場指出政策解讀中的不足，并圍繞精簡資料、優(yōu)化宣傳資料等方面提出意見。
下一步，清源水務公司將以“服務提質、群眾滿意”為目標，持續(xù)深化作風建設，建立“發(fā)現(xiàn)－反饋－整改”閉環(huán)機制。一方面積極傾聽群眾訴求，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務過程中的難點、堵點問題；另一方面強化整改跟蹤問效，確保各項便民舉措落地生根、取得實效。通過改進作風與服務提升雙輪驅動，推動用水服務從有保障邁向更優(yōu)質，以實干實績全力打造清源水務優(yōu)質服務品牌。
信息來源：綜合部 唐源
