客戶服務(wù)中心召開2015年第一次周例會(huì)

發(fā)布日期：2015-01-23 瀏覽次數(shù)：

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1月5日，客戶服務(wù)中心召開2015年第一次周例會(huì)。會(huì)議上，呼叫中心對(duì)元旦值班情況進(jìn)行了匯報(bào)總結(jié)。

元旦期間（1月1日—1月3日）值班人員堅(jiān)持在崗，及時(shí)接聽用戶來電，保持電話24小時(shí)暢通。單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)值班工作高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班。值班人員遇到突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極協(xié)調(diào)解決。如1月2日江北和都國際工地外管爆，呼叫中心在接警后第一時(shí)間通知維修組值班人員，趕赴現(xiàn)場處理，并及時(shí)跟蹤處理情況。

整個(gè)元旦期間，值班人員按時(shí)交接班，保持工作區(qū)域整潔，保持良好的工作形象，無遲到早退現(xiàn)象。呼叫中心話務(wù)量共計(jì)680次，完結(jié)率達(dá)100%，且零投訴。

信息來源：客戶服務(wù)中心/袁夢

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